カスタマーハラスメントに対する基本方針

事業者名：フォレストリミット

策定日：令和7年12月17日

1．基本方針策定の目的

フォレストリミットは、来場者、出演者、取引先等との健全な関係を「場の文化」の基盤と考えています。
同時に、スタッフが安心して業務に従事できる環境を守ることは、事業者としての重要な責務です。

当店では、東京都カスタマー・ハラスメント防止条例の趣旨を踏まえ、
不当な言動や過度な要求から就業者を守るため、
カスタマーハラスメントに対する基本方針をここに定めます。

2．カスタマーハラスメントの定義

カスタマーハラスメントとは、顧客、取引先、関係者等からの言動のうち、社会通念上相当な範囲を超え、就業者の就業環境を害する行為を指します。

具体的には、以下のような行為を含みます。

これらは、いかなる理由があっても容認されるものではありません。

3．社内における対応方針

フォレストリミットでは、カスタマーハラスメントに該当するおそれのある事案が発生した場合、
以下の考え方を基本とします。

状況に応じて、対応の中断、責任者への引き継ぎ、記録の作成等を行い、
必要と判断される場合には、今後の利用や取引を制限する措置を講じます。

4．社外に対する基本姿勢

フォレストリミットは、すべての来場者および取引先に対し、敬意をもって対応します。

一方で、カスタマーハラスメントに該当する行為が認められた場合には、業務の円滑な遂行および就業者保護の観点から、毅然とした対応を行います。

正当なクレームや意見表明と、不当な言動や要求とは明確に区別します。

5．記録・再発防止について

トラブル発生時には、
事実確認および再発防止の目的で、
必要に応じて記録（メモ、音声等）を行う場合があります。

これらは、就業者の保護と適切な対応を目的としたものであり、不当な監視や盗聴・盗撮を目的とするものではありません。

6．基本方針の周知と見直し

本方針は、社内および社外に周知し、就業者が安心して業務にあたれる環境づくりに活用します。

また、社会状況や事業環境の変化を踏まえ、必要に応じて見直しを行います。